قصة استخدام
كيف ترد ABC Horizon على استفسارات الطلاب في واتساب وماسنجر وانستغرام
تساعد ABC Horizon الطلاب على الدراسة في تركيا وبريطانيا. وكل يوم يسأل الطلاب عن التخصصات وخطط الدورات والرسوم عبر أكثر من تطبيق مراسلة. هكذا يدير فريقنا هذه المحادثات من مكان واحد.
التحدي
قبل صندوق الوارد الموحّد كانت رسائلنا موزعة بين التطبيقات والهواتف:
- الاستفسارات تصل على واتساب وماسنجر وانستغرام، كل منها في تطبيق مختلف.
- أسئلة كثيرة تتكرر يومياً: ما التخصصات المتاحة، ما خطة الدورة، وكم الرسوم.
- الرد في الليل أو في أيام الضغط كان يتأخر، فينتظر الطالب وتضيع بعض المحادثات.
- كان صعباً أن نعرف من في الفريق رد على الطالب.
ما نستخدمه
ندير محادثات الطلاب على ITC-CRM، وهو منصة لمراسلة العملاء:
صندوق وارد موحّد
رسائل واتساب (على رقمنا المرتبط) وماسنجر وانستغرام تصل إلى صندوق واحد يراه الفريق كله.
رد آلي بالذكاء الاصطناعي
يجيب تلقائياً على الأسئلة المتكررة من الملاحظات والمعلومات التي كتبناها بأنفسنا.
مكتبة ملفات
خطط الدورات وجداول الرسوم محفوظة كصور، ويرسل الرد الآلي الملف المناسب عندما يطلبه الطالب.
تحكم لكل قناة
نشغّل الرد الآلي أو نوقفه لكل قناة على حدة، ويستطيع أي موظف أن يتسلم المحادثة.
مسار الاستفسار عادةً
- يرسل الطالب رسالة على واتساب أو ماسنجر أو انستغرام.
- يجيب الرد الآلي على الأسئلة العامة ويرسل خطة الدورة أو جدول الرسوم المناسب.
- حين يحتاج الطالب استشارة شخصية، يكمل مستشار من فريقنا المحادثة في الصندوق نفسه.
- يبقى سجل المحادثة كاملاً في مكان واحد، فيستطيع أي مستشار متابعته لاحقاً.
الملف يُرسل ملفاً: عندما يطلب الطالب الخطة أو الأسعار، يرفق الرد المستند بدل كتابة قائمة طويلة.
ما الذي تغيّر عندنا
- يحصل الطلاب على جواب للأسئلة المتكررة في أي ساعة.
- يقضي مستشارونا وقتهم في الإرشاد الحقيقي بدل تكرار المعلومات نفسها.
- محادثات التطبيقات الثلاثة كلها ظاهرة للفريق في مكان واحد.
إفصاح: ITC-CRM من تطوير مركز التكنولوجيا الدولي (ITC)، شريك ABC Horizon. إن كنت تدير مكتباً للدراسة في الخارج وتريد أن ترى كيف يعمل، يمكنك قراءة المزيد عن ITC-CRM في موقعه.
