ما أهمية إدارة علاقات العملاء ؟
إدارة علاقات العملاء (CRM) هي كل الأنشطة والطرق والتكنولوجيات التي تستخدمها الشركات لإدارة تفاعلاتها مع عملائها الحاليين والمحتملين. ومن المقولات التي سمعتها في العديد من الشركات “العميل هو الملك”. تساعد CRM الشركات على بناء علاقة مع عملائها، والتي بدورها تخلق الولاء ونظام الاحتفاظ بالعملاء. وبما أن ولاء العملاء لها تأثير على إيرادات الشركة، فإن إدارة […]
